面向未来的AI客服解决方案

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  AI客服

  以人工智能技术为基础，客服辅助机器人解决问题

  • 通过坐席助手识别客户需求，直接推送相应的知识点
  • 机器人客服全年无休，自主学习
  • 数据处理快速，轻松过滤，形成大数据统一管理与应用
  • 以呼叫中心和在线客服为基础，通过人工进行服务
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  传统客服

  智能语音导航，实现一语直达业务节点

  • 传统电话按键导航，用户需听清所有内容，才能进入服务
  • 沟通时，坐席无法回答的问题，需在知识库中查询
  • 需培训上岗，情绪波动大且人力成本高，高标准服务难以保持
  • 数据处理环节较多，效率较低，数据分散不易分析和管理